В фильме нет звука, при проигрывании на бытовом ВВК Опции

[слесарь]

Такой вопрос(может у кого-нибудь такое было).Сделал АВИ в Студии 12(по известной причине),в Канопусе в Мпег (видео и звук отдельными файлами),меню Архитектом 5,попробовал на Самсунге,все воспроизводилось,меню работало,звук был.
Отдал заказчику у него ВВК и звук воспроизводится только в главном меню(в меню эпизодов и в фильме звука нет).
У его сына на другом проигрывателе все воспроизводится корректно.
В чем может быть загвоздка? Может ли повлиять разный битрейт звука в меню и битрейт звука фильма
Может надо сделать еще какие то манипуляции со звуком(звук РСМ после Канопуса и в проекте),помимо того что стоит по умолчанию?